Håndtering og leveringstid
Din ordre behandles og sendes normalt fra os inden for 1-2 arbejdsdage.
Alle ordrer pakkes og sendes fra vores lager i Stockholm, Sverige. Vi tilbyder levering til alle lande inden for EU og mange andre lande verden over. Leveringstiden varierer afhængigt af landet. Tilgængelige leveringsmetoder og forventet leveringstid for din ordre vises altid ved kassen, hvor du vælger leveringsmetode og gennemfører dit køb.
Skæringstiden for ordrer er 12:00. Ordrer, der afgives efter kl. 12.00 på hverdage, i weekender og på helligdage, behandles den næste arbejdsdag - leveringstiden beregnes fra denne dag. Hvis vi er klar over, at levering på grund af lagermangel eller andre årsager forventes at tage længere tid end normalt, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
I forbindelse med f.eks. helligdage og omfattende realisation kan tiden for håndtering og levering af din ordre blive påvirket, hvilket i denne sammenhæng er at betragte som 'normalt'.
Fragt & leveringsmetoder
Levering til Danmark:
Levering af bestilte varer sker som standard med DHL og leveres i Danmark via Bring til et udleveringssted eller en pakkeboks i nærheden af den angivne leveringsadresse (det absolut nærmeste udleveringssted kan ikke garanteres).
Afhængigt af produkttype og bestillingens størrelse kan der også tilbydes andre leveringsmetoder.
Levering til andre lande:
Levering af bestilte varer til de fleste lande inden for EU sker med DHL, enten til den angivne leveringsadresse eller til et udleveringssted/en pakkeboks i nærheden (det absolut nærmeste udleveringssted kan ikke garanteres).
Levering til øvrige lande sker med den leveringsmetode og transportør, der er bedst egnet til den pågældende bestilling.
Fragtomkostningerne varierer afhængigt af leveringsland, ordreværdi og valgt leveringsmetode. Vi tilbyder gratis fragt fra en vis ordreværdi på de fleste markeder inden for EU. Tilgængelige leveringsmetoder, aktuelle fragtomkostninger, eventuel gratis fragt og forventet leveringstid for din bestilling vises i checkout, inden bestillingen gennemføres.
Transportskader / Fejllevering
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning/modtagelse, skal dette anmeldes direkte til udleveringsstedet/chaufføren ved modtagelsen af forsendelsen. Bed transportøren om at notere skaden på din udleveringskvittering/fragtbrev, og tag et eller flere billeder, hvor skaden tydeligt fremgår. Husk altid at gemme emballagen, så reklamationen kan behandles korrekt.
Hvis et eller flere produkter viser sig at være beskadiget som følge af en formodet transportskade, skal dette anmeldes til vores kundeservice (info@decorroom.eu) så hurtigt som muligt. For at gøre det lettere for os at reklamere over for transportøren beder vi dig anmelde transportskader til os inden for 3 dage efter modtagelsen.
Dette gælder både synlige og skjulte transportskader. Det er derfor vigtigt, at du altid pakker produkterne ud og kontrollerer, at de er fejlfri, så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
Et produkt, der er leveret forkert, skal anmeldes hurtigst muligt til vores kundeservice (info@decorroom.eu). Det gælder f.eks., hvis du har modtaget en forkert vare eller et forkert antal af en vare. Det er derfor vigtigt, at du pakker din levering ud og kontrollerer den så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Hvis en vare er fejlleveret, beskadiget eller mangelfuld, behandles dette i overensstemmelse med gældende forbrugerret.
Uafhentede/ikke-leverbare pakker
Ved levering til en agent: Hvis du ikke afhenter din ordre vil pakken automatisk blive returneret til os 7 dage efter at den er ankommet til agenten. Skulle dette ske vil du som kunde blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returfragt af den uafhentede forsendelse. Hvis du ønsker at pakken skal sendes ud igen, vil der blive lagt en ny forsendelsesomkostning til dette gebyr.
Dette gebyr opkræves uanset årsagen til at pakken ikke blev afhentet. Du kan bruge en kurer til at afhente en pakke, hvis du pludselig er forhindret i at gøre det.
Det gælder også hvis du f.eks. ikke har kunnet modtage notifikationer fordi du har opgivet forkerte og/eller ufuldstændige kontaktoplysninger da du bestilte (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor).
Ved udlevering: Hvis din pakke ikke kan leveres fordi kunden har angivet forkerte og/eller ufuldstændige adresse-/kontaktoplysninger (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor) eller ikke er tilgængelig på det angivne tidspunkt, vil pakken automatisk blive returneret til os.
Du vil derefter blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returforsendelse af forsendelsen.
Hvis du ønsker, at pakken skal sendes ud igen, kommer der en ny forsendelsesomkostning oveni.
For tungere og/eller omfangsrige varer vil der blive lagt en ekstra omkostning oven i ovenstående gebyr i henhold til den aktuelle forsendelsestabel.
Hvis du har valgt Klarna-faktura som betalingsmulighed, og din faktura er ved at udløbe, mens din sag behandles, er det vigtigt, at du sørger for at betale fakturaen (eventuel tilbagebetaling og/eller debitering af gebyrer vil så blive afregnet efterfølgende) eller kontakter Klarna for at få en forlængelse for at undgå rykkergebyr og morarenter.
Adresse og kontaktoplysninger
Det er kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige oplysninger når du afgiver din ordre. Kontroller altid at du har angivet korrekt og fuldstændig leveringsadresse, navn og mobiltelefonnummer i din ordrebekræftelse, som du modtager via e-mail kort efter at du har gennemført dit køb.
Hvis nogle af oplysningerne er forkerte skal du straks kontakte vores kundeservice (info@decorroom.eu) så vi kan rette fejlen, inden din ordre pakkes og afsendes.
Når en forsendelse er blevet overdraget til transportøren, har vi ikke mulighed for at foretage ændringer eller på anden måde hjælpe med at påvirke leveringen.
Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.