Angrerett & Returer

Angrerett

Hos oss skal det være enkelt både å handle og å returnere produkter som ikke ble som forventet. For privatkunder gjelder 30 dagers angrerett fra den dagen varen mottas. Hvis du ikke er fornøyd med varen(e), kan du returnere hele eller deler av bestillingen og få refundert beløpet for de returnerte produktene. En rabattert returfrakt betales av kunden.

Retur fra Sverige, Danmark, Tyskland, Nederland, Østerrike, Belgia

Alternativ 1: Returner via vår returportal

Returer fra:
Sverige → https://return.shipmondo.com/decorroom-se
Danmark → https://return.shipmondo.com/decorroom-dk
Tyskland → https://return.shipmondo.com/decorroom-de
Nederland → https://return.shipmondo.com/decorroom-nl
Østerrike → https://return.shipmondo.com/decorroom-at
Belgia → https://return.shipmondo.com/decorroom-be

I returportalen kan du enkelt registrere retur og betale returfrakten:
79 SEK / 59 DKK / 7 EUR
Dette må gjøres innen 30 dager fra du mottok varen(e).

Det er kundens ansvar å sikre at angreretten fortsatt gjelder før retur registreres og betales. Returportalen er en åpen, uavhengig tjeneste, og det er teknisk mulig for hvem som helst å registrere en retur når som helst. En retur som registreres eller sendes inn for sent, vil ikke bli godkjent, og ingen refusjon blir utbetalt.

Les nøye gjennom alle instruksjoner og vilkår før du registrerer og betaler for returen.

Viktig: Returetiketter kjøpt via returportalen er kun gyldige for innlevering hos DHL i det landet portalen gjelder for. Kontakt kundeservice dersom du ønsker å returnere fra et annet land.

Ved reklamasjon skal ikke returportalen brukes.
Se egen seksjon om reklamasjoner i kjøpsvilkårene.

Har du spørsmål? Kontakt kundeservice før du starter returen: info@decorroom.eu

Alternativ 2: Returner direkte til vårt lager

Du kan også levere returen direkte til vårt lager i Stockholm.
Gi oss beskjed via e-post for å avtale dato og tidspunkt, slik at personalet er til stede.

Adresse:
Öregrundsgatan 4, Stockholm, Sverige

Refusjon skjer via betalingsmetoden du brukte ved kjøp – behandlingstiden kan være opptil 10 virkedager.

Retur fra annet EU-land

Kontakt kundeservice (info@decorroom.eu) og oppgi hvilket EU-land du returnerer fra.
Vi veileder deg videre i prosessen.

Retur fra land utenfor EU

1. Informer oss via e-post om hvilke varer du ønsker å returnere.
   info@decorroom.eu
2. Pakk varene sikkert i originalemballasjen med nødvendig beskyttelse.
3. Send returen med valgfri transportør.
4. Forsendelsen må sendes som DDP (Delivered Duty Paid) og direkte til vårt lager.
   Vi henter ikke returer på utleveringssteder.
5. Del sporingsnummeret med oss.

Kunden er ansvarlig for all fraktkostnad, toll og eventuelle avgifter.

Betingelser for returnerte produkter

Det går helt fint om du har åpnet produktet – så lenge det:

• er i ny tilstand
• ikke har merker eller skader
• leveres med alle deler (f.eks. skruer)
• har komplett originalemballasje

Returer vurderes etter tilstand ved mottak. Produkter som:

• er skadet
• mangler emballasje
• er skitne
• eller mangler deler

→ vil ikke gi rett til refusjon.

Dersom du ønsker ikke-godkjente returvarer sendt tilbake, må du gi beskjed innen 7 dager etter vår e-post. Du betaler da alle kostnader for håndtering og ny frakt.

Ansvar for pakking

Kunden må pakke varene forsvarlig for å unngå skader under transport.

Husk:

• Hver vare skal pakkes i egen originalemballasje og beskyttelse.
• Åpnet emballasje må lukkes helt.
• Løse skruer må ikke ligge løst med produkter – dette skaper riper.
• Ytre emballasje må fylles godt opp med beskyttelsesmateriale.

Returfrakt

Returfrakt betales av kunden.
Vi henter ikke pakker som sendes til hentested eller pakkeboks.

Trenger du hjelp?
Kontakt oss: info@decorroom.eu

Skadde varer

Hvis en vare er skadet ved mottak, les seksjonen Reklamasjoner i kjøpsvilkårene.
Skader må rapporteres før eventuell retur skjer.

Bytte av varer

Varer kan byttes dersom:

• de har samme enhetspris og samme totale verdi
  (eksempel: annen farge/finish eller annen serie til samme pris)

Kunden betaler returfrakt + frakt for ny utsendelse.
Ved bytte direkte på lageret tilkommer ingen ekstra kostnader.

Tips ved angrerett

Vi anbefaler alltid å:

1. hente ut leveringen
2. deretter eventuelt gjøre en retur

Dette unngår ekstra kostnader.

For uavhentede eller ikke-leverbare pakker vil kunden bli belastet kostnader fra transportør og administrasjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• produkter bestilt med spesialfarger, mål eller andre spesifikasjoner som ikke er en del av vårt standardsortiment
• varer produsert spesielt etter kundens ønske
• bedriftskunder (B2B)

Vi forsøker likevel alltid å hjelpe med en løsning for bedrifter når mulig.