Frakt- og leveringsvilkår

Behandling og leveringstid
Bestillingen din blir som regel behandlet og sendt innen 1–2 virkedager.
Alle ordre pakkes og sendes fra vårt lager i Stockholm, Sverige. Vi tilbyr levering til alle land i EU samt mange land utenfor EU. Leveringstiden varierer avhengig av land. Tilgjengelige fraktmetoder og estimert leveringstid vises alltid i kassen når du fullfører kjøpet.

Bestillingsfristen er kl. 12:00. Bestillinger gjort etter kl. 12:00 på hverdager, samt i helger og på helligdager, behandles neste virkedag – leveringstiden beregnes fra denne dagen. Dersom vi oppdager at levering, på grunn av lagerstatus eller andre årsaker, vil ta lengre tid enn normalt, kontakter vi deg så snart som mulig.

I forbindelse med høytider og store kampanjer kan behandlingstiden og leveringstiden bli påvirket, noe som i denne sammenhengen anses som «normalt».

Frakt & leveringsmetode
Levering av varer til de fleste EU-land skjer med DHL – enten til oppgitt leveringsadresse eller til hentested/pakkeboks innenfor transportørens dekningsområde (ikke garantert nærmeste alternativ), i henhold til DHLs lokale standardvilkår.
Leveringer til andre land skjer med den mest hensiktsmessige transportøren og fraktmetoden tilgjengelig.

Tilgjengelige leveringsmetoder og forventet leveringstid vises alltid i kassen når du fullfører kjøpet.

Transportskade / feillevering
Dersom emballasjen er skadet ved mottak, må dette meldes direkte til utleveringsstedet/transportøren ved henting. Be transportøren notere skaden på leveringsbeviset/fraktbrevet, og ta bilder som tydelig viser skaden. Husk å beholde emballasjen slik at reklamasjonen kan håndteres korrekt.

Dersom én eller flere produkter viser seg å være skadet som følge av transportskade, må dette også umiddelbart meldes til vår kundeservice (info@decorroom.eu). For å kunne sende inn en transportskadereklamasjon, må vi varsle transportøren innen 3 dager. Meld derfor skaden til oss straks og innen fristen.

Dette gjelder både synlig og skjult transportskade. Det er derfor viktig at du alltid åpner og kontrollerer varene så snart som mulig etter mottak.

Feillevering (feil vare eller feil antall) skal meldes til kundeservice så snart som mulig og senest innen 7 dager etter utlevering. Om en vare er feilsendt, skadet eller feil, retter vi opp feilen kostnadsfritt, forutsatt at det meldes innen angitt tidsfrist.

Uavhentet / ikke leverbar pakke
Levering til hentested:
Hentes ikke pakken innen 7 dager, returneres den automatisk til oss. Du blir da belastet fraktselskapets gebyr for administrasjon og returfrakt. Ønsker du pakken sendt på nytt, tilkommer ny fraktkostnad.

Dette gjelder uansett årsak til at pakken ikke ble hentet, inkludert manglende varsling som følge av feilaktig oppgitt kontaktinformasjon.

Hjemlevering / levering til adresse:
Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull adresse eller fordi mottaker ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, returneres den automatisk. Du belastes da transportørens gebyr for retur og administrasjon, samt ny frakt ved eventuell gjenutsendelse.

For tunge eller store varer kan ekstra kostnader tilkomme i tillegg til standardgebyrene.

Dersom du har valgt Klarna-faktura og fakturaen forfaller under behandlingstiden, må du enten betale fakturaen eller kontakte Klarna for å få utsatt forfallsdato og unngå purregebyr og forsinkelsesrenter.

Adresse & kontaktinformasjon
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig navn, adresse og telefonnummer ved bestilling. Sjekk alltid ordrebekreftelsen du mottar på e-post.

For levering i land hvor DHL benytter hjemlevering (f.eks. Tyskland, Nederland, Belgia, Østerrike), må adressen være en fysisk adresse der du eller en representant kan motta pakken personlig. Navnet ditt (privatkunde) eller firmanavn (bedriftskunde) må være tydelig angitt.

Er informasjonen feil, må du kontakte kundeservice umiddelbart slik at vi kan rette opp før pakken sendes. Når pakken er overlevert til transportør, kan ingen endringer gjøres.

Forsinket levering
Hvis leveringen blir forsinket utover lovet leveringstid, har du rett til å kansellere kjøpet uten ekstra kostnad. Dersom vi blir kjent med en forsinkelse, kontakter vi deg umiddelbart via e-post.